Política de privacidade

Responsável e contato

Sonia Santana dos Santos, responsável pelo espaço Charme & Bela, gerencia os dados usados no cadastro, agendamento e atendimento presencial. Nosso endereço é Av. Paranaguá, 1672, Ermelino Matarazzo, São Paulo — SP.

Para dúvidas e solicitações relacionadas aos seus dados, fale com a clínica pelo WhatsApp (11) 91312-9669. Evite enviar dados de cartão ou informações de saúde desnecessárias pela conversa.

Dados utilizados e suas finalidades

• Nome, e-mail, telefone, CPF, endereço e identificadores de acesso: cadastro, identificação, contato e emissão de cobranças.
• Respostas da anamnese e histórico de tratamentos: avaliação e realização dos atendimentos da clínica.
• Agendamentos, assinaturas, compras, pagamentos e consentimentos: execução dos serviços, controle financeiro e registro das escolhas da cliente.
• Token de notificações e preferências: envio de avisos sobre sua conta e atendimentos, conforme as permissões do dispositivo e as configurações do aplicativo.

O acesso pode ser feito com os métodos de autenticação disponíveis no app. Não recebemos sua senha do Google ou da Apple. Se você escolher ocultar seu e-mail na Apple, podemos receber o endereço de retransmissão fornecido por ela.

Pagamentos e prestadores de serviço

O Asaas processa as cobranças. O sistema pode armazenar o identificador do cliente e da cobrança, um token de cartão, bandeira e últimos dígitos para administrar pagamentos autorizados. Não armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança.

Utilizamos Firebase para autenticação, Expo para notificações e prestadores de hospedagem e banco de dados para operar o serviço. Esses prestadores recebem os dados necessários às suas funções e podem operar infraestrutura fora do Brasil. O acesso às informações da clínica é limitado conforme as funções de atendimento e administração.

Conservação e exclusão

Você pode iniciar a solicitação em Perfil → Excluir conta no aplicativo, inclusive antes de concluir a anamnese. O app solicita confirmação e pode exigir um novo login para proteger sua conta.

A solicitação recebe um protocolo e será atendida em até 15 dias. Se houver impedimento à conclusão, informaremos o motivo e os próximos passos nesse prazo. A tela informa separadamente se a interrupção das cobranças foi confirmada e se a exclusão ainda está em análise. Um pedido registrado não significa que o processo já terminou.

Ao concluir a exclusão, removemos o CPF e a ficha de anamnese do sistema, os cartões salvos e os acessos vinculados. Nome, contato e histórico administrativo de atendimentos e pagamentos podem ser preservados quando houver justificativa e prazo de retenção aplicável. Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais ou à preservação de direitos podem precisar ser conservados. A clínica deve informar quais dados serão mantidos e o prazo aplicável ao atender sua solicitação. Os demais dados devem ser eliminados após a conclusão do processo, incluindo o tratamento dos acessos vinculados e das cópias de segurança conforme sua política de retenção.

Excluir a conta e solicitar reembolso são procedimentos distintos. Pagamentos, créditos e atendimentos já contratados precisam ser conferidos pela clínica; o pedido de exclusão não confirma automaticamente um estorno.

Seus direitos e escolhas

Você pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, revisão dos consentimentos e eliminação dos dados que possam ser excluídos. A clínica poderá verificar sua identidade para proteger essas solicitações.

É possível alterar as preferências de notificações no app e revogar a permissão de push nos ajustes do dispositivo. Avisos necessários ao serviço podem continuar disponíveis dentro da sua conta.

Proteção e alterações desta política

Utilizamos autenticação e controles de acesso para proteger as informações. Se você suspeitar de acesso indevido, entre em contato com a clínica. Mudanças nesta política serão publicadas nesta página com a data de atualização.